Richtlinie für Erstattungen und Stornierungen
1. Grundsatz zur Rückgabe von Lebensmitteln
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den über unsere Plattform Aleppo Catering Hub vermittelten Leistungen um frisch zubereitete Speisen, Buffets und termingebundene Dienstleistungen (Catering) handelt.
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB besteht kein Recht auf Rückgabe oder Umtausch von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Frisch zubereitete Speisen und Lebensmittel sind daher nach der Bestellung grundsätzlich von der Rückgabe, dem Umtausch oder einer Erstattung ausgeschlossen.
2. Stornierungsbedingungen für Catering-Aufträge
Da ein physischer Umtausch ausgeschlossen ist, treten anstelle der klassischen Rückgaberegelung die Stornierungsbedingungen des jeweiligen ausführenden Catering-Partners. Sollten Sie eine verbindlich gebuchte Veranstaltung absagen oder stornieren müssen, gelten folgende Regeln:
- Stornierung durch den Kunden: Wenn Sie einen bereits bestätigten Auftrag stornieren, können je nach Zeitpunkt der Stornierung Gebühren anfallen (z. B. für bereits eingekaufte Lebensmittel oder blockierte Kapazitäten). Die genauen Fristen und gestaffelten Stornogebühren richten sich nach den individuellen Bedingungen des gebuchten Caterers.
- Erstattung der Anzahlung: Da alle Zahlungen zentral über das geschäftliche Bankkonto von Aleppo Catering Hub abgewickelt werden, erfolgt eine eventuelle Teil- oder Vollerstattung (nach Abzug der anfallenden Stornogebühren des Caterers) direkt über unseren Kundenservice auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
3. Reklamationen und Qualitätsmängel
Sollte es bei einer Lieferung zu offensichtlichen Mängeln, Unvollständigkeiten oder berechtigten Qualitätsmängeln der Speisen kommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Sofortige Dokumentation: Bitte prüfen Sie die Lieferung direkt bei Erhalt und dokumentieren Sie eventuelle Mängel sofort (z. B. durch Fotos).
- Kontaktaufnahme: Informieren Sie sowohl den ausführenden Catering-Partner vor Ort als auch unseren Kundenservice unverzüglich unter info@aleppocatering.com oder telefonisch unter 01577 4594558.
- Prüfung und Erstattung: Im Falle einer berechtigten und vom Partner anerkannten Reklamation wird der Plattformbetreiber eine angemessene Minderung des Preises oder eine entsprechende Teil-Erstattung zugunsten des Kunden veranlassen.
4. Verspätete oder fehlende Rückzahlungen (falls zutreffend)
Wenn eine Erstattung von uns genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb weniger Werktage auf Ihr Bankkonto oder Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberwiesen.
- Wenn Sie noch keine Rückzahlung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut, da es oft einige Tage Bearbeitungszeit beansprucht, bis eine Buchung offiziell auf Ihrem Konto sichtbar ist.
- Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückzahlung stillsteht, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@aleppocatering.com.
5. Fragen und Hilfe
Für alle Fragen zu Stornierungen, Reklamationen oder Erstattungen steht Ihnen unser Support jederzeit zur Verfügung:
- E-Mail: info@aleppocatering.com
- Telefon: 01577 4594558